4月16日下午，公司2018年首次服务中心作业指导书编写培训在公司本部培训室如期举办，培训主要内容为“2017版企业标准编写服务中心作业指导书的相关培训”。本次培训由公司品质保障部发起，公司首席技师工作室公共管理组、工程组倪力民、王勇灵、汪毅、余国效担任授课讲师，公司下属15个商业物业服务中心的19名学员参加此批首次培训。

培训中，四位工作室成员分别从作业指导书修改的基本规则，作业指导书一览表的编制及具体内容的修改演示、企业标准中涉及的主要记录、表格的填制要求及工程计划编制、标准中涉及的重要技术内容释疑等内容向学员们进行了细致入微的讲解。参加学习的经理、主管们边听边记，还不时小声讨论，课堂氛围十分活跃。


汪毅正在讲解“作业指导书内容修改规则”

授课结束，老师们为学员们预留了十分钟答疑时间，让学员提出其在项目实践中遇到的个性化问题。学员们还进行了随堂测试，以检验听课效果，并对成绩合格的学员合格证书。

通过此次培训，学员们了解了服务中心作业指导书编写的相关细节和流程，为各物业服务中心精准识别客户需求，结合企业目标编写出适合不同管理服务项目的作业指导书建立了良好的开端，打下了扎实的基础。

（品质部刘颖颖摄/文）