11月5日—10日,申城街头花团锦簇、流光溢彩,首届中国国际进口博览会在上海隆重举行。作为本次大会上海交易团大型零售商联盟的主力,百联集团按照市政府的统一部署,以服务首届进口博览会为契机,认真做好窗口服务和各项保障工作。百联物业积极响应上海进博会物业服务联盟“冲刺50天、建功进博会”的倡议和百联集团的相关要求和部署,践行专业化、标准化商业物业服务理念,打造7*24小时立体化服务体系,开展“凝心聚力进博会,优质服务创一流”劳动竞赛。全体员工以饱满的热情,务实的作风,倾心倾力提供文明优质的物业保障服务,以实际行动当好东道主,喜迎八方客,打 call进博会。
消防演练——厉兵秣马,众志成城,彰显团队协同能力
百联集团大厦物业服务中心在2018年10月30日上午举行了大规模消防演练活动。本次演练得到了集团领导和相关部室的高度重视和大力支持,百联集团总裁徐子瑛、党委副书记许国良、副总裁浦静波、百联集团安全督察部总监史明等领导参加活动,在活动中领导们以上率下、身体力行、带头示范,极大地鼓舞和提振了参演人员的士气和信心,整个演练过程真实紧凑,演练现场气氛紧张热烈、秩序井然。
集团大厦物业服务中心一个多月前就开始了紧张的筹备工作,为执行好这次重大的消防演练任务作充分准备,经过一次次反复研讨,不断优化设计演练操作流程。演习正式开始前两周,物业员工更是全员进入了“战备”状态,为尽可能达到演练过程的每个细节完备无缺加班加点。30日上午8点,69名工作人员装备整齐,准时出现在演练现场,以饱满的精神状态迎接检验。
环境整治——一招一式,不偏不倚,亮出爱岗敬业风采
青浦奥特莱斯地处“进口博览会”召开的核心区域,借“进口博览会”在青浦地区召开的契机,不断提升广场各项服务工作的品质,打造安全的购物天堂,确保在进口博览会期间,广场以一个安全、温馨、整洁的购物环境迎接四方来客。政府有关部门对青浦奥莱的环境品质提出了更高的要求,赵巷镇政府把青浦奥莱作为垃圾分类、提升环境品质的试点单位。从8月份开始,在广场A8、B1区域分别建立2个干湿垃圾分类的垃圾站,并建立实施垃圾分类、有毒有害分拣、清洗消毒、暂存摆放、清运等一整套流程。
物业服务中心工作人员优化措施、严格执行垃圾分类、整理、清运制度流程,做到垃圾分类桶摆放整齐,外观无残损,封闭性好、无污渍;垃圾房周围整洁、四周无洒落、房内无存留垃圾和污水、周边无异味;保洁区域垃圾实行分类、袋装化,由专人经由暂存点收集送至垃圾站,做到日产日清;垃圾清运做到定人、定车,车容车貌整洁,车走场净,装车、行车过程中不暴露、不遗洒。9、10月间,青浦区区长、副区长、环卫局等各部门领导先后4次到广场检查垃圾分类试点工作,青浦区各企业单位也到广场来观摩垃圾分类的现场操作,垃圾分类的整治工作受到各级部门及企业单位的好评。
现场管理——排兵布阵,精耕细作,打响上海购物品牌
百联又一城,五角场商圈品牌档次最高、功能业态最全、单体最大的购物中心,进博会期间人流量激增,无疑为物业安全保障工作带来了一次不小的考验。物业服务中心制定了翔实、细致的安保工作实施方案,科学合理设定各安全岗和安全责任区域,保证所有区域全天候无盲点,并针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,充分协调监控中心和现场安全人员,发现问题及时处置,确保购物中心运营平稳有序。
为配合业主方以进博会召开为契机,升级打造购物中心新零售综合实力,物业服务中心运用PDCA法则,多举并措、循序渐进,通过专题培训、岗前宣讲、巡回检查等方式,结合现场走动式管理模式,随时随地对员工进行辅助培训,发现他们工作态度、业务技能等方面的优点和不足,通过双向互动及时进行指导或纠偏。员工的专业知识、专业技能、服务意识和安全意识得到了有效的提高,全体物业员工以最佳状态、最优形象、最好准备打响盛会物业保障服务攻坚战。
志愿服务——修身立行,真情奉献,绘就靓丽城市名片
四行物业服务中心积极响应市国资委党委“平安地铁 党员护行先锋”行动的号召,主动承担起核心地铁车站——曲阜路站的志愿服务任务,为确保进博会期间上海城市地铁的安全有序运行,助力上海建设卓越的全球城市贡献自己的力量。物业员工每天早晚两个高峰时段,坚守在志愿服务的岗位上,在乘客与志愿者的角色相互转换中,参与城市精细化管理,用实际行动争做上海形象的展示者、城市文明的传递者和志愿精神的实践者,用热情洋溢的笑脸和坚实的行动,向世界亮出来自中国上海的温度、信心与决心。
百联物业将乘首届中国进博会成功召开的东风,以提升物业窗口服务形象为突破口,以百联物业企业品牌建设为抓手,进一步推进“新企标”的落地实施,提升管理服务能级,助力打造“百联”在上海商业及物业领域的品牌价值,为上海在全球视野中的“城市名片”塑造,做出百联人和物业人新的更大的贡献。
(百联物业党群工作部)