2019年2月21日，置业优秀青年培训班物业课题调研小组来到由百联物业提供服务的百联又一城和百里世纪两大大购物中心进行现场调研。

邵经理在服务中心介绍特色服务

从设施设备、装修风格等方面打造符合儿童使用需求的亲子卫生间，增强商场整体体验感

本次调研以物业服务中的客户体验和差异化服务为方向，上午在百联又一城重点感受了亲子卫生间、白手套服务、车辆引导服务等特色服务。

下午来到百联世纪购物中心，并有幸请到了商场运营方的朱经理，从甲方角度跟我们分享商业服务中如何将体验落到实处，如何在服务中寻找差异化。通过与朱经理的沟通，让我们调研组在以体验为导向的商业物业差异化服务上打开了新的思路。之后调研组一行进行实地体验，从细微末节处感受服务的用心程度与差异化程度。

本次的现场调研让调研组的小伙伴们都感到收获良多，在现如今处处都标榜“体验”的大环境下，我们物业行业想要在体验中打造特色，寻找差异，唯有通过不断提升专业知识与技能，做到全员服务、高效管理，任何工作都以人为本，时刻牢记换位思考，将体验落到实处，落到细处，方能彰显特色！ 

                                   供       稿：通讯员陶玮

图文制作：党群工作部